民众买火车票若买到误点班次，会获售票人员告知，但月初清明疏运期间，花莲瑞穗站竟因售票人员忘记告知旅客火车已误点，直接冲到剪票口强盖误点章，连早已预购车票旅客进站也被强盖章，无法退费，台铁调查确认人员有疏失，将全面退费给权益受损者。

民众杨先生说，本月三日他准备搭乘台铁305次班车从瑞穗到花莲，上午先订好车票，下午三时许到车站取票后回家，当时 ​​并不知火车会误点，四时四十五分到瑞穗站，进剪票口后，剪票人员将他车票上盖章，还写上误点四十五分。 杨先生指出，被盖章时，剪票员并未告知这是什么意思，询问后对方只简单说是代表火车误点，由于当时进站者几乎人人被盖章，当时 ​​没想太多，下午五时三十五分上车后，听到列车上广播指已误点超过四十五分钟、旅客一年内可退票，没想到隔天去退，却被告知车票有误点章不能退费，他不满地说：「台铁竟可因这个章逃避误点赔偿责任，很不合理。」台铁表示，若民众在售票窗口被告知误点仍愿购买车票，代表民众接受延误，同意不退费，但旅客若是事先预订车票或是已上车旅客，都属可退票对象。查询电话：0800-765-888 台铁调查也发现，因当天瑞穗站仅有二名人员要售票加剪票并协助旅客搭车，忙碌下忘记在售票窗口告知旅客火车已误点和盖章，因此跑到剪票口补盖，处理的确不当。至于受影响人数，台铁指：「未估算。」但强调搭到该班305车次且是预购车票者，若在瑞穗站遭错盖误点章，可持车票在一年内退费，另也口头申诫疏失人员，并通令全台车站落实规定。消基会表示，台铁误点本来就要赔，但因作业疏失影响旅客权益，更应该加倍赔偿。