花莲一名吴姓妇人于4月3日委托台湾宅配通寄送药草给亲友，指定隔日送达，不料业者延迟一天至4月5日才送到，价值6000元的药草全腐坏，业者却乱说她收件住址填错，她抱怨：「根本推卸责任！」对此，台湾宅配通表示愿赔偿消费者运费损失，但货品非报值寄送，暂无法理赔。消保处认为民众可求偿。台湾宅配通公司行销部解释，顾客填写收件地址漏写几「邻」，加上包裹上托运单复写字迹较淡，员工重新誊写不慎抄错电话号码，才无法在指定时间内送达，愿退运费并致赠贵宾券1张及礼盒致歉，但因货单有注明勿寄送易腐品，且顾客非以报值方式寄送，暂不理赔内容物。不过吴太太驳斥，曾多次委托宅配通寄件到同地址，所填地址都一样，每次都寄达。中华邮政邮务处指出，邻级单位未填通常不会构成地址欠详、无法投递因素，惟少数偏远地段会因此不利投递。行政院消保处副处长吴政学认为，此案可归咎业者内部疏失，消费者可主张损失赔偿。