高市一名大学助理教授上月到「IKEA」购物，买了两万多元用品，付款后服务员却告知无法当天运送，交货日谈不拢，店家竟还要求收仓管费，学者不满店家服务态度，一怒之下要求退费走人。IKEA昨表示，「服务员沟通不良，造成消费者困扰，会要求改善」。在大学担任助理教授的王先生，上月二十七日到IKEA购物，买了书柜、橱柜及窗帘共两万八千多元的家用品，并要求到府组装，与服务人员花了两小时画好组装图后，王男又至收银台多付了运费及组装费三千多元。

不料，在填写组装资料时，服务员告知当天是周六，派不出人手，得延至本月二日送货；因王男当天不在家，询问能否改至本月八日再送货，竟遭服务员拒绝，并指「物品停留多天，得收仓管费」。王男认为是店家拖延在先，他因时间无法配合，「为什么就得付仓储管理费？」此时服务员竟又补了一句，「若你不愿意，可办退费」，令王男更加火冒三丈，认为IKEA标榜「贴心服务」，实际情形却差很大，气得当场退费走人。高市府消保官殷茂干指出，业者在与消费者订明买卖契约前，就应明确告知「若无法在约定日期到府组装，货品得收仓储管理费」，而非在消费者付款后再告知；若没有事先告知，业者就无权要求。

宜家家居公关经理吴语涵表示，店内有悬挂「收仓储管理费」的说明，若消费者买了东西，无法立即组装，五天内不收仓储管理费，超过五天即要收费。至于因到府组装时间乔不拢，导致王先生不满而退费，吴语涵坦承是服务员沟通不良，会加强员工教育训练，并在卖场增设「收仓储管理费」解说牌，避免再引起消费者不快。 逛卖场时，先注意店家是否有张贴交货、组装说明告示店员帮忙绘制组装图时，先问清楚相关交货细节签订契约及付款前，先确认店家会以何种方式、日期到府组装店家收费前应明确告知消费者，什么情况下需付仓管费；如未事先告知且发生延迟交货情况，消费者可拒付仓管费