新北市一名男子，原订六月携家人到宜兰旅游，在旅馆网页线上订房，后因要帮母亲庆生而无法 ​​成行，去电要求退房并同意扣一成手续费后，却迟未等到业者回覆退房成功的电子邮件，直到原订房日期过后突然想起，再度去电时，馆方竟说：「电话没录音，怎能证明已要求退房？ 」坚持不退费，仅愿提供平日免费或假日半价住宿一晚，男子大骂：「恶质旅店！」怒向消保官投诉。从事电子业的李姓男子（三十五岁）向《苹果》指控，位于宜兰市的「杜拜时尚恋馆」不承认作业疏失，反将责任推给消费者，开协调会时也不出席，实在令人气愤。 新北市消保官周继雄表示，李男入住前十天就去电要求退房，业者不能因为联络不上消费者，又提不出未接获退房电话的证明而推卸责任，若李男提出诉讼，将可调阅通联纪录追查。李男怒控，五月底从旅馆网页订房后，六月四日去电确定要退房，且同意扣一成手续费，要求业者发电子邮件给他确认，隔天他没收到邮件，不放心去电询问，当时 ​​对方说需七到十个工作天，结果工作一忙忘了此事，直到原订住房日后一天才想起，怎料去电询问时，业者竟说没收到他退房申请，还要他拿出电话录音证明。 对此，杜拜时尚恋馆黄姓主任表示，一般完成退房程序会发电子邮件通知，李男未收到邮件也未来电询问，还留错手机号码，住房日当天馆方见他没入住却联系不到人，但为维护李男权益，一直帮他保留房间没有另外卖出，现李男无法举证曾来电退房，双方都有责任，因此愿提供平日免费或假日半价的一晚住房，但李男无法接受。