一名高龄九十岁的老爷爷到中国探亲，返台时华航班机临时改停不同航厦，却未见轮椅、电动车服务，让老爷爷步行逾一公里，险些心脏病发，引起家属不满。华航事后坦承客服人员不够积极，会进一步检讨改善。

 

动保团体志工倪京台本月十二日陪爷爷倪立到大陆探亲，回程搭中华航空由南京禄口机场直飞桃园机场的班机，本应停靠第二航厦的班机竟临时改停到第一航厦Ａ９登机门，旅客须从第一航厦走到第二航厦的证照查验台通关，倪京台怒批华航：「没提供轮椅协助，沿路见多台电动车也无驾驶或地勤人员在旁协助！」 倪立表示，根据多次出国旅游经验，遇到临时更改登机门状况，华航应要顾及年长或行动不便旅客，加派地勤人员提供轮椅及电动车代步协助，「当天下机后完全不见华航地勤人员，非常离谱！」 倪京台事后向华航「旅客意见回馈中心」反映，客服人员既未留下旅客联络方式，连班机订位号码、票号等信息也不问，只回说「会再了解」就草草挂电话。 华航解释，当天地勤人员已在第二航厦登机门待命接机，但桃园航空站临时更改登机门，地勤随即赶往一航厦，结果没赶上，以致未能服务旅客；至于客服人员态度不够积极，会进一步检讨改善。