网路商店「美之札时尚馆」被投诉，延迟、送错民众订购商品，还口出恶言，让当事人气炸。业者回应，针对延迟及送错商品情形，已向消费者致歉，但消费者不愿接受，业者并强调讲脏话时未对着话筒。消保官指出，业者延迟交货，须负债务不履行的赔偿责任。律师说，若对消费者骂脏话属实，已涉《民法》侵权行为，当事人可求偿。投诉组新北市张小姐表示，6月底她向美之札时尚馆订购一件雪纺洋装，选择超商取货，准备7月17日送女儿当生日礼物，但7月16日仍未收到货，便询问业者，对方说隔天就可取货，不过隔天依旧未到货，让她送礼扑空。 「自己（指业者）寄错商品，还骂人！」张小姐说，7月18日她才收到商品，且寄来2件商品，都非她所订购，她向业者反映，原本是一名女子与她对话并致歉，接着却有一名男子抢过电话和她争执，女子拿回话筒时，她听见男子骂「干」，让她气炸。美之札时尚馆负责人林嫦玲回应，因看错交货方式，才说17日就可取货，且新进人员把订单弄错，才寄错商品，已向消费者致歉，表示可折价或补送赠品，并请消费者提供地址，让宅配到府上交货及取回误送商品，但消费者不接受，当时 ​​男性工作人员（骂脏话者）在一旁听得不耐烦，才发生争执，她强调男子讲脏话时非直接透过话筒，会加强教育，并与消费者协调。事后张小姐表示，8月1日业者已退换货并补偿。新北市消保官萧光展说，业者未履行17日到货承诺，属《民法》债务不履行，而寄错商品是业者疏失，消费者有权拒绝提供地址让业者上门，自行主张返还误寄商品的方式。 惠博法律事务所律师白宗弘说，若业者确实骂消费者，造成名誉受损，已涉《民法》侵权行为，可求偿