有网拍卖家使用速递家物流公司宅配服务寄货，业者却前后2次未将商品寄送，导致货品因延迟过久遭退订，甚至连承诺补偿的运费也拖数月未入帐，他不满痛批：「实在很不负责任！」对此，业者表示，会尽快处理。消保官认为，业者无法履约应退运费，若造成损失，消费者可求偿。「害我生意都不用做了！」彰化陈先生抱怨，花费1万4000元买了上百个速递家的一日配货运袋，每袋单价70元，去年底请速递家宅配，对方将货品闲置10天未送，事后对方承诺补偿运费120元，却跳票未给；今年3月他再寄一件商品到花莲，对方又未将货品寄出，迟延过久导致交易告吹。对此，速递家物流公司客服部许姓经理表示，陈先生多次向公司致电反映，已请专员处理，运费部分公司一定吸收；中区业务部吴姓专员则说，这2次事件纯属巧合，因作业出错，会进行内部教育，并补偿退费。彰化县消保官张启昱则认为，货品未寄、延迟都算是宅配业者无法履约，属于《民法》债务不履行，应退还当次运费，若消费者受有实质损失，可求偿。