黑猫宅急便新竹市中华卫星所受理配送冷冻熟食，却未于指定时间送达，且没联系收件人就擅自请邻居收件转交，待收件人晚上收到包裹后，熟食长时间未冷冻臭酸只好丢弃，且业者官网未如实登载送达时间，消费者批太不专业！黑猫宅急便业者统一速达公司表示，经查因急件提早送达，又邻居同意转交便未再通知收件人，事后配送时间误植，会检讨改进。消保官指出，民众可举证求偿。投诉组

不愿曝光的当事人表示，5月22日南部父母亲花了许多时间包粽子，透过黑猫宅急便寄送冷冻包裹到他新竹住处，指定23日晚上8时他下班后送达，不过23日晚上他返家后迟未收到包裹，便致电宅急便客服询问，接着送货员来电告知上午9时即交付给他一楼邻居。 

当事人说，他找邻居取回包裹后，粽子等食材散发阵阵酸味，疑因天热包裹自上午9时送达后，长达10小时未冷冻致变质酸败，只好忍痛丢弃，不解送货员为何未于指定时间送达，还擅自交给邻居代收，且他查询业者官网登录的送达时间，竟是晚上8时7分，根本未据实填写，想到父母亲白费心血，愤而要求业者依「托运条款」给付最高赔偿限额2万元。 

统一速达公司表示，经查送货员因包裹注记是急件，便提早送达，且邻居同意转交便未再通知收件人，事后配送时间误植未查，会检讨改进，至于赔偿问题仍在与当事人协商。新竹市消保官刘兴振说，只要业者履约于指定时间送达，就没有后续纠纷争议，但业者未依约履行配送时间，又擅自把包裹交付给他人，当事人可依《民法》举证求偿。