杨小姐日前持死亡证明，至台湾大哥大门市欲替亡母的门号进行解约退租时，店员却误将她的手机停话，还对杨母的门号收取千余元的解约违约金。对此，台湾大坦承疏失，已处分失职人员、退还违约金。国家通讯传播委员会（NCC）指出，门市应落实核对资料，而租约责任因死亡而消灭，业者不可收取违约金。

台北杨小姐抱怨，3月1日母亲不幸过世，隔日带着死亡证明书前往台湾大哥大后山埤直营门市，办理母亲名下一支仍有绑约的门号退租，门市小姐却当场将她名下0956门号办理停话，发现后随即抗议，才改为将母亲门号租约办理中止，但已造成她门号无故被停话3个小时。 「户头被乱扣1373元。」杨小姐更指出，因母亲名下门号当初是申请长青方案，按合约规定，当事人若于租约期间过世，解约不须负担违约金，门市小姐也明确告知不会有违约金问题。事后杨小姐竟接获1张台湾大寄发的统一发票，以「赔偿收入」名义，径自从她的门号帐户内扣款，去电客服询问，被告知是母亲门号停话的解约违约金，认为台湾大根本是强索违约金。4月底杨小姐再度致电台湾大客服抗议，黄姓主管致歉表示：「对不起！」会请门市人员尽快办理退款。 对此，台湾大哥大公共事务处表示，该门市人员作业确实有疏忽，已依内部规定惩处，对造成用户困扰深感抱歉，会尽快退还扣款金额，后续加强员工教育训练。5月初杨小姐说，已收到现金退款。 NCC营运管理处行动通信科科长陈英俤表示，死亡当事人不可能持死亡证明书去办理门号中止，门市店员逻辑有误，应确实核对代办关系的申请人身分；另外，租约责任因当事人死亡而消灭，电信业者不可收取违约金，应退款处理。 ★当事人死亡，家属于绑约到期日前解约，除通话费外，不须付违约金★当事人死亡，有电话费尚未缴清，须由家属继承负担★一般绑约到期日前解约，须付违约金★绑约到期日当天解约，保留预缴通话费单据以利日后举证★绑约到期日后解约，仍须支付到期日至解约前通话费