「修比买还贵」！高雄一名消费者在灿坤卖场，以八四九○元购买一台原价九九○○元的「BenQ」三十二吋液晶电视，回家后发现面板破损，灿坤咬定载送疏失索维修费一万元；又坚持要多付五千元才能换新机。消费者找议员陈情；灿坤响应，「已同意消费者免费换新，要退钱也可以。」

 

家住小港的消费者李金在表示，八月十七日到离家五分钟路程的「灿坤康庄店」买电视，店员从仓库搬出存货就直接交给他，未当场测试，只提醒他骑车小心；因此五分钟路程，他骑了十多分钟才到家。没想到插电后才发现液晶电视面板有裂痕，根本无法收看。李先生向灿坤反映，没想到业者却拒赔，他原想花钱了事将电视送修，没想到更换面板原厂报价竟高达一万元，李先生觉得不可思议，向市议员郑光峰投诉，本月二日透过消保官进行协商，灿坤还特别从台北派法务人员到场。 

 

当天李先生愿付二八三○元换新机，但灿坤法务却坚持要收五千元，郑光峰痛批，灿坤不惜花差旅费派员南下，却为了区区二千多元跟消费者计较，「有大鲸鱼吃定小虾米心态，态度傲慢。」李先生也说，协调过程一拖二个月，「以后不想到灿坤买东西了。」 

 

民众张维伦也有类似经验，她曾向灿坤买笔电，觉得键盘不灵活想换货、或加价换够其它产品，均遭灿坤以商品已拆封拒绝，「灿坤是应该多站在消费者角度着想，给消费者方便。」消保官郑秋洪表示，灿坤未当场检测证明电视功能正常，消费者事后发现瑕疵有权要求更换新品，否则可向消保官提出调解申请，或直接到法院打民事诉讼。