新北市府统计公交车申诉案件，发现民众最不满司机态度，及站牌歪斜、标示不清，为了改善公交车搭乘质量，市府抽调17名员工伪装成秘密客，不定时搭车稽查，稽查结果将要求公交车业者改善，并列入年度公交车评鉴成绩。

新北市有214条公交车路线，平均每日载客人数约55万人次，交通局统计今年1至7月公交车投诉案，申诉案有247件，成案件数86件，其中20件抱怨司机服务态度不佳，17件过站不停、6件闯红灯。交通局表示，司机服务态度不佳部分，以乘客询问不回答、催促乘客上下车最多，还有司机用扩音器骂路旁店家，令乘客傻眼。为此秘密客稽查团明察暗访，每月项目调查30条路线。交通局表示，目前调查以站牌设施缺失最多，有109件，其它依序为公交车专用格违停占用、未绘公交车格等。另外，秘密客也兼旅游达人身分，边稽查边挖掘沿途好吃好玩事物，未来计划将这些信息集结出书。