台北西站尖峰平均每小时有一百五十六班次客运进出，站内回转空间小，每月几乎都有客运发生擦撞，民众投诉近日搭国光客运到台北西站后，竟发生擦撞事故，玻璃都被震破，十多名乘客大受惊吓，司机不仅没道歉还赶人下车，态度很差。国光致歉并表示乘客可凭票根退车资。

锺先生投诉指，周一上午九时搭国光客运从桃园通勤至台北，车子进入台北西站时，突然跟三重客运发生擦撞，车窗玻璃都被震破，十多名乘客受惊吓，虽无人受伤，但他不满司机没道歉就赶乘客下车。国光客运说，当天是司机开车进场角度不佳所致，三重客运车尾灯因此受损，将退票给搭乘该车的乘客。三重客运则指，当天被撞车辆方向灯被撞破、右后侧门被撞凹，会向国光求偿。北市交通局统计台北西站共二十五条路线，尖峰每小时发车一百一十七至一百五十六车次，平均月有一件擦撞事故。不愿具名的业者抱怨，站内回转空间小，尖峰平均五分钟就发一班车，进出时客运头尾相连，若车距不当或急煞车很易擦撞，应改善空间与动线。管理单位国光客运表示已在尖峰时段派人指挥。