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报名后旅行社却称自费行程须全员参加

作者:99mc.com来源:网络发表时间:2014-06-25

东森购物官网促销一款金厦小三通旅游商品,另附2500元自费行程,消费者洽询后客服告知可自行决定是否参加,未料报名后旅行社却称自费行程须全员参加,消费者抱怨被误导。

「说话不算话。」花莲县陈先生表示,5月底在东森购物网浏览旅游商品,其中,金厦小三通5日游每人要价3550元,他细看行程说明,注明为了丰富旅游「请多参加自费行程」、罗列自费行程内容,且又标示「需全上」,他致电询问东森客服,自费行程是否必须参加,客服告知可自行决定,但若参加,须走完全程。 陈先生说,因他不想参加自费行程,听完客服说明后放心报名,他与太太共支付7100元,等收到旅行社邮寄行程数据后,旅行社却告知,全体团员都必须参加自费行程,遂致电东森客服客诉。 

对此,东森得易购公司公关部表示,经查是客服误解旅行社在东森购物网提供的信息,提供民众错误的讯息,已立即修正。陈先生则说,因夫妻俩已排定假期,无奈接受另付2人共5000元自费行程费用出游。 
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