东森购物官网促销一款金厦小三通旅游商品，另附2500元自费行程，消费者洽询后客服告知可自行决定是否参加，未料报名后旅行社却称自费行程须全员参加，消费者抱怨被误导。

「说话不算话。」花莲县陈先生表示，5月底在东森购物网浏览旅游商品，其中，金厦小三通5日游每人要价3550元，他细看行程说明，注明为了丰富旅游「请多参加自费行程」、罗列自费行程内容，且又标示「需全上」，他致电询问东森客服，自费行程是否必须参加，客服告知可自行决定，但若参加，须走完全程。 陈先生说，因他不想参加自费行程，听完客服说明后放心报名，他与太太共支付7100元，等收到旅行社邮寄行程数据后，旅行社却告知，全体团员都必须参加自费行程，遂致电东森客服客诉。 

对此，东森得易购公司公关部表示，经查是客服误解旅行社在东森购物网提供的信息，提供民众错误的讯息，已立即修正。陈先生则说，因夫妻俩已排定假期，无奈接受另付2人共5000元自费行程费用出游。