新北市一名锺姓女子的国泰世华银行金融卡，遭银行客服乌龙挂失，经她反映，银行迟至4天后才恢复让卡片可正常使用，抱怨业者太夸张。对此，国泰世华银行坦承疏失，承诺加强人员教育训练。消基会指出，若因此造成损失，当事人可具体求偿。报导•摄影╱孙崇轩

「太乌龙了吧！」锺小姐抱怨，上周五约晚间9时前往提款机领钱时，屏幕上却显示「4408：卡片挂失」的交易失败讯息，她立即致电客服专线反映，并未挂失卡片，比对系统纪录后，告知因作业疏失导致她的卡片被挂失，但无法立即复卡，要她在银行上班时间自行前往分行办理，但接着2天适逢周末假日，周间她又因工作关系无法抽空处理，对业者要她自行处理感到十分不满。 

锺小姐说，本周一上午她接到银行主动来电，对方告知可从客服端协助复卡，但直至隔天中午卡片仍无法使用，没办法从提款机领钱，身上也没有现金，她无奈的说，只能暂时向同事借钱应急。对此，国泰世华银行公关陈子祥坦承，客服人员疏失把另一名挂失卡片客户账号记录错，才会误将锺小姐金融卡锁卡，其后服务的客服人员在第一时间应对也确实不妥，已于本周二下午立即替当事人排解卡片问题，对此感到相当抱歉，承诺加强人员教育训练。